1º seminário ABAV-SC – o turismo de Santa Catarina ultrapassa expectativas

A Associação Brasileira das Agências de Viagens de Santa Catarina (Abav-SC), no último fim de semana, no Itapema Plaza Resort, em Itapema, Litoral Norte do Estado, realizou o 1º Seminário Abav-SC – o Turismo de Santa Catarina. Sob o tema “Agente de Viagens: a Força de Venda do Turismo Catarinense”, o evento reuniu 190 participantes, entre agentes de todas as regiões do Estado, palestrantes, autoridades, jornalistas e representantes do trade turístico.

Segundo o presidente da entidade promotora, Eduardo Loch, o encontro informal teve por objetivo “capacitar tecnicamente o agente de viagem e aumentar a força de venda do turismo catarinense”. O fomento de negócios com fornecedores, a formatação de pacotes, a construção de novos roteiros e a ampliação do foco de turistas foram assuntos que permearam o seminário. “Queremos não só trazer turistas de fora, mas divulgar Santa Catarina para Santa Catarina”, explica.

As dez palestras programadas foram proferidas por representantes de empresas fornecedoras de produtos e serviços turísticos do Paraná, Rio Grande do Sul, Santa Catarina e São Paulo e ainda pelo órgão oficial de turismo do Estado, a Santur. Em geral, elas tiveram como tópicos principais a velocidade e a qualidade da informação e a criação de diferenciais nas agências para se tornarem competitivas no mercado e garantirem a satisfação e a fidelidade dos clientes.

Além disso, foram exibidos em telão alguns roteiros turísticos de Santa Catarina, como Rota da Amizade, Costa Verde Mar, Serra Catarinense e Grande Florianópolis, e apresentados o planejamento de política de turismo do governo do Estado e o projeto Viaja Mais Melhor Idade, do Ministério do Turismo.

Era da informação
No sábado, o superintendente da TAM para a Região Sul, Cícero Blota, falou sobre o mercado de turismo e a empresa aérea que alcançou, mês passado, o recorde histórico de 54,2% de participação nos vôos domésticos. O executivo de São Paulo reforçou a presença da companhia como apoiadora de eventos de turismo e a necessidade de se modernizar. “As empresas têm dificuldade não de aceitar novas idéias, mas de esquecer as antigas. É preciso perder o medo e buscar a inovação”, enfatizou ele, ressaltando ainda que o agente de viagem é fonte de informação para o cliente que está cada vez mais exigente. Transparência e transformação do seu produto (que concorre com outras formas de lazer) em uma necessidade são fundamentais para quem vive do turismo.

O fundador da BRT Operadora de Turismo, Eraldo Palmerini, de Curitiba, insistiu no investimento em informática. Observou que “o mercado está mudado, apesar da resistência da maioria das agências de viagens”, referindo-se à tendência de diminuir a estrutura das agências ao adotar recursos tecnológicos que atendam suas necessidades com imediatismo. Para tanto, foi criada a BRT Repasse, braço da operadora que fornece suporte completo online aos agentes. Marco Aurélio Di Ruzze, gerente comercial, explicou o funcionamento da ferramenta que dá acesso a reserva e emissão de passagens, check-in antecipado, hotelaria em todo o mundo e seguro de viagem.

Na seqüência, Eduardo Ferreira, representante comercial da MG System, de Porto Alegre, mostrou as vantagens do programa de back office Sisav desenvolvido pela sua empresa, hoje, instalado em 350 agências, proporcionando troca eficiente de informações relativas à pagamentos, fornecedores, documentos de vendas, vouchers, relatórios, comissões, montagem de eventos, grupos, pacotes, etc.

Operações de câmbio
Kid Stadler, ex-presidente da entidade, membro do Conselho Nacional da Abav e sócio da Centaurus Turismo e Câmbio, de Florianópolis, fez uma breve apresentação da corretora que atua há 20 anos em Santa Catarina e anunciou a palestra de Rogério da Silva, da área de câmbio do Banco Paulista, com o qual mantém parceria. Na ocasião, ele apresentou o Visa TravelMoney, um cartão pré-pago comprado na própria agência de viagem em moeda local (dólar americano, libra ou euro), que só pode ser usado por meio de senha. Este instrumento dispensa estrutura de blindagem, entre outros procedimentos para adequação da loja, e é uma alternativa aos travelers cheques. É aceito em toda a rede Visa e foge do risco da variação cambial devido ao prazo de pagamento, como ocorre com os cartões de crédito.

Em seguida, Michel Steffens, diretor de promoções da unidade de Blumenau da New Line Tour Operator, que acaba de inaugurar filial em São Paulo, sendo a primeira do Sudeste em quinze anos de existência, salientou a importância de “facilitar a vida de quem vende viagem”. Novamente, a troca de informação entre agências e operadoras foi colocada como condicionante para o bom funcionamento do receptivo aos turistas.

Andreas Michael Wiemer, sócio-diretor da Regional Sul da Confidence Câmbio, veio de Curitiba contar as oportunidades para o setor de turismo advindas das recentes mudanças na legislação brasileira. Explicou como funciona o programa de câmbio de sua empresa com as agências, que também adota o uso de cartão abastecido com moeda estrangeira, e de treinamento, que inclui até cursos para identificar lavagem de dinheiro. “A gente quer que vocês se envolvam neste novo negócio”, disse ele aos agentes, convidando-os a participar de mais esta oportunidade de lucro.

O diretor de markentig da Santur, Flávio Luiz Agustini encerrou a programação de palestras do primeiro dia dando dicas de como divulgar o produto turístico de Santa Catarina, um estado formado por 23 etnias e onde se viaja alguns quilômetros para qualquer lado para descobrir algo totalmente diferente. Neste território, que sedia eventos nacionais e internacionais esportivos e culturais, “amador não tem vez”, sentenciou. “Você precisa ser rápido, tem que dar a cara do produto para aquele mercado”, completa. O engenheiro agrônomo com especialização em turismo e hotelaria adiantou que a Santur está fazendo o planejamento de marketing para o Estado até 2020 e que cada região também terá o seu.

Políticas de turismo
Antecedendo o período de visitação ao espaço de exposição e feira, o seminário recebeu a visita do secretário de Estado do Turismo, Esporte e Cultura, Gilmar Knaesel. “Acredito que Santa Catarina vive seu melhor momento em todos os seus potenciais”, avaliou. Lembrando que o crescimento do turismo era buscado por ações isoladas, ele considera a atual pujança no setor como resultado da convergência que se deu, pela primeira vez, entre os governos estadual, municipais e empresários em um ponto comum. “Uma das primeiras ações foi procurar o trade e estabelecer parceria. Queríamos acertar muito, mas juntos. Este talvez seja o grande segredo deste sucesso”.

O secretário também aposta no associativismo para fortalecer a categoria e a ela dar poder de reivindicação, como o investimento em infra-estrutura dos aeroportos, em especial os regionais, uma das bandeiras da Abav-SC. “Os agentes de viagem fazem parte do processo e queremos nos tornar não o maior, mas o melhor destino turístico”. A grande torcida, agora, é que Santa Catarina ganhe, pela segunda vez consecutiva, o prêmio de Melhor Destino Turístico do Brasil, conferido pela revista “Viagem e Turismo”, da Editora Abril. Seguindo a sua fala, os participantes foram brindados com chope, jantar típico e apresentação de bandinha alemã – uma pequena amostra da contagiante Oktoberfest –, ofertados pela Prefeitura de Blumenau.

Valor profissional
A programação de domingo iniciou com Maura Iob, executiva de contas Amadeus para o Rio Grande do Sul e Santa Catarina, de Porto Alegre. Em sua exposição, ela explicou brevemente a interface de reservas mais utilizada pelos agentes de viagem em todo o mundo, que será lançada oficialmente na Abav 2008, a maior feira de turismo das Américas. O novo módulo Amadeus All Fares faz busca automática e oferece as vinte melhores opções de tarifas e assentos disponíveis para o cliente que já terá suas preferências de vôo cadastradas.

Depois dela, César Augusto de Souza, supervisor de vendas da Leão Tur, uma das maiores operadores de turismo terrestre da América do Sul, sediada em Florianópolis, explanou que viajar em grupo por terra não é só do agrado de idosos e aposentados. Detalhou todo o planejamento para que o grupo não se altere durante a viagem, proporcionando a concretização de novos laços de amizade, bem como o plano de premiação aos agentes de viagens.

Para finalizar, o instrutor do Instituto de Capacitação e Certificação (ICCAbav) e da Qualitas Travel Partner, Julio Verna Neto, de São Paulo, proferiu a palestra ICCAbav: “Agente de Viagens, valorize-se!”. Foi uma aula de gestão administrativa e, ao mesmo tempo, uma injeção de ânimo nos ouvintes. A mensagem que ele deixa é clara, quanto à postura do agente de viagens que só compete pelo preço e não cria diferenciais: “a arte é fazer o cliente pagar mais pelo que você oferece”. Saber para o que o cliente dá valor é fundamental e ele, por sua vez, deve entender que as vantagens oferecidas são maiores e mais importantes que o custo pago. “Eu vejo o turismo como uma possibilidade de crescimento nos próximos anos e décadas. Seja qual for a função que se tenha neste meio vai ganhar muito dinheiro”, prevê.

Beto Carrero
A memória de João Batista Sérgio Murad, o Beto Carrero, falecido em fevereiro deste ano, foi evocada de forma recorrente, durante o evento. A começar pelo diretor comercial do Parque Beto Carrero World, Alex Reiter, que mostrou no telão a maior montanha-russa da América Latina que está sendo erguida no empreendimento localizado no balneário de Penha. Reiter aproveitou para dirigir mensagem especial aos agentes: “eu nunca vi um mercado tão receptivo como Santa Catarina, que está com tudo. Somos a bola da vez, as pessoas estão nos descobrindo”. E Beto Carrero, como todo visionário, já sabia disso. O secretário Gilmar Knaesel também citou uma frase atribuída ao empresário, que em sua opinião deveria ser eternizada: “Santa Catarina por si só já é um grande parque temático”.

Sucesso
O seminário encerrou com um almoço de congraçamento, oportunidade em que seus fornecedores foram homenageados com peças de cristal. “O evento superou as expectativas em relação à aceitação. Fizemos uma reunião emergencial para abrir mais vagas além das 120 disponibilizadas inicialmente e do excedente que chegou aos 190 participantes, mas não havia mais lugar no hotel”, comemora Loch.

Conforme o presidente da associação, o seminário serviu para marcar a mudança de cenário do turismo em Santa Catarina. A Abav e o governo catarinenses se anteciparam em relação a este ponto. “Nós estávamos acostumados a ser comprados e agora estamos qualificando os agentes para poder vender Santa Catarina dentro e fora dela, sem deixar de linkar as políticas públicas com a forma de venda do turismo de Santa Catarina, através de suas regiões”.

Dirigido a agentes de viagens de Santa Catarina, eles tiveram direito às palestras, acesso à feira, hospedagem e alimentação, gratuitamente. O retorno positivo foi geral, sendo a iniciativa classificada como ótima em suas fichas de avaliação. A entidade agora estuda a realização da segunda edição para o primeiro semestre de 2009.

O 1º Seminário Abav-SC teve apoio do governo do Estado – por meio da Secretaria de Estado do Turismo, Esporte e Cultura, Santur e Fundo Estadual de Turismo (Funturismo) –, Sindicato das Empresas de Turismo do Estado de Santa Catarina (Sindetur-SC) e “Jornal de Turismo”.

(Revista MakingOf, 16/09/2008)